Politica de Retur și Rambursare
Îți mulțumim că ai ales să faci cumpărături la noi. Dacă nu ești complet mulțumit de achiziția ta, suntem aici să te ajutăm.
Retururi
Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur:
- Produsul trebuie să fie neutilizat, nespălat și în aceeași stare în care a fost primit.
- Trebuie să fie în ambalajul original, incluzând toate etichetele și accesoriile, dacă este cazul.
- Este necesară dovada achiziției (numărul comenzii).
Produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse sunt exceptate de la retur, cum ar fi:
- Produse perisabile (ex. alimente, flori).
- Produse intime sau de igienă (ex. lenjerie, costume de baie) și cosmetice, din motive de igienă.
- Produse personalizate sau realizate la comandă.
Procesul de retur
Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la helpoogi@gmail.com menționând numărul comenzii și motivul returului.
Îți vom oferi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
Costurile de livrare pentru retur
Costurile de livrare pentru returnarea produsului sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit livrat.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele pierdute în timpul transportului de retur.
Rambursări
După ce produsul returnat este recepționat și inspectat, te vom anunța prin e-mail dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
Dacă este aprobată, rambursarea va fi procesată, iar suma va fi restituită automat în metoda inițială de plată în termen de 5–10 zile lucrătoare.
Rambursări întârziate sau lipsă
Dacă nu ai primit încă rambursarea:
- Verifică din nou contul bancar.
- Contactează-ne la helpoogi@gmail.com
- Contactează banca ta — uneori pot exista întârzieri în procesarea rambursărilor.
Schimburi
Înlocuim produsele doar dacă sunt defecte sau deteriorate.
Dacă dorești să le schimbi cu același produs, contactează-ne la helpoogi@gmail.com
Anularea comenzilor
Comenzile pot fi anulate doar în termen de 12 ore de la plasare sau înainte de expediere.
Te rugăm să ne contactezi imediat dacă dorești să anulezi comanda.